2017年校园110服务中心全体同志在处领导的悉心指导、精心呵护下，按照年初工作计划，总结以前的工作经验，在实践中怀着一颗学习的心去提高服务质量，怀着一颗真诚的心去服务师生，怀着一颗积极的心带领服务中心不断向前发展，为构建和谐稳定安全的校园环境增添自己的一缕色彩。认真履行了服务中心的各项职责，脚踏实地，勤奋工作，开拓进取，顺利完成了处领导交办的各项工作任务。现将2017年校园110服务中心工作完成情况总结如下：
一、户口管理工作
（一）毕业生户口迁移工作：为了提高毕业生户口迁移的速度和质量，确保大批量迁移户口时名单不漏，不重。从2017年1月份开始，校园110服务中心根据学校毕业生办公室提供的2017届毕业学生名单（毕业生总人数 8271人），与实际迁入我校的学生户口资料进行了核对，删除了户口未迁入的学生名单（ 7716人），理清了迁入的学生名单（ 555人）。这项工作要求细致且量大，服务中心全体工作人员在保证其它工作的前提下，合理安排时间，发扬团队精神，齐心协力，互相配合，认真做好户口迁移的前期核对工作。通过近3个月的努力，顺利完成了毕业生户口的前期核对工作。为使户口迁移准确无误，服务中心将核对好的户口名单发到各学院，请各学院做最后的核对确认，主要包括对休学、退学、延长学业、转院、转班、2+2、专升本、入伍等情况进行确认。由于各学院对这项工作不够了解，有的学院积极配合，但有的学院不予配合，给我们的工作造成很多不便，最后通过我们耐心的沟通，使他们了解了这项工作需要他们的配合和支持，针对各学院核对后反馈的问题和提出的异议，我们本着认真负责的精神，再一次进行核实，确保了准确率。在上述工作的基础上，待毕业分配名单正式确定后，我们将核对后的户口名单与毕办总名单在电脑上进行匹配，完成了毕业生户口的录入工作。同时做好与学校毕业生办公室及江北户政中心的沟通协调工作，保证了毕业生户口迁移工作的畅通。由于我们前期做了大量细致的准备工作，因此今年毕业离校时迁移户口的工作非常顺畅；全年共迁出毕业生户口518人。
（二）新生户口工作：在新生报到当天，我们在报到处设立了户口咨询点现场为新生解答户口方面的问题，对疑难户口现场做出解答，为以后的新生户口顺利申报奠定了良好的基础。同时为了减少新生户口申报时的误差，我们还将新生的《常住人口登记表》打印完成后，发到每个同学手中，请同学本人对自己户口的申报内容进行核对、签字，确保学生户口申报的准确率；全年迁入新生户口340人。
（三）其它：办理学生退学手续63人，学生休学手续1人，学生结业手续1人，学生肄业手续1人，学生中途迁出户口手续1人，学生转学离校手续1人，学生出国交换离校手续3人，学生应征入伍离校手续0人，学生户口迁移证补办手续10人，学生户口非转农手续0人，学生退伍恢复户口手续1人；教工报到手续199人，教工落户手续105人，教工子女落户手续7人，办理教工集体户口页手续7人，教工集体户口页补办手续3人，教工离校手续35人，借出教工户口264人，收回教工户口253人，复印教工户口98人，复印学生户口1人，迁出教工户口90人，迁入教工户口106人，申报教工子女户口4人；开具各类户口证明67份，代开江北户证中心户籍证明3份，迁出学生户口518人，注销学生户口8人，迁入学生户口518人，注销学生户口8人，迁入（恢复退伍）学生户口340人。
二、接报警工作
接报警工作是服务中心的一项重要工作。为提升校园110服务中心报警服务平台的接警质量与水平，发挥校园110服务中心在构建和谐师生关系中的作用，提升师生对校园110服务中心工作的满意度，服务中心多次对全体工作人员进行了相关的培训。在培训的过程中，大家一直悉心听取讲解，认真做好笔记，没有丝毫懈怠，从而更深入的了解到了接报警对后期破案工作的重要性，也更明确了接报警工作中不可忽视的各个细节。
2017年服务中心共接到师生报警396起（校内367起，校外29起），其中东责任区214起，甬江责任区161起，西责任区9起，北责任区12起。手机71起、自行车109起、书包6起、钱包15起、诈骗15起、电动车33起、电子产品24起、现金7起、车刮伤4起、纠纷10起、情况反映22起、其它80起。这些案件发生的共同点是：被盗人在日常生活中缺乏相应的安全意识，没有保管好自己的财物，在网络上轻信于他人，防范意识过于薄弱，因此引起了不必要的财产损失。此外，接报警时我们及时跟责任区老师汇报情况，亦对报案学生进行防盗、防骗等安全知识的宣传，提高他们的安全防范意识，以期减少类似案件的发生。
三、失物招领
关爱师生，真诚服务。所谓把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。校园110服务中心在日常工作中，授理了许多师生送到服务中心的各类物品，如：饭卡、银行卡、学生证、身份证、钱包、手机、手表、钥匙等。本着一颗维护师生利益，更好的为师生服务、创建和谐校园的心，我们详细做好登记工作，并利用教务管理系统、《学生基本情况登记表》档案等资源，竭尽全力寻找失主。
2017年服务中心共接待失物招领116起，找到失主91起，失主均已领走了失物，同时对我们的工作给予了肯定并表示感谢。
四、协助各专项岗位、责任区工作
（一）协助政保：配合政保全年共接待活动审批16起（外来商业活动），接待政审85起。为使校内活动更安全、规范，切实落实学校安全保卫工作的各项规章和措施，强化安全责任制和责任追究制，我们配合政保、办公室共同做好校内活动许可证发放、回收、管理等工作，同时严格控制对校外活动的审批。及时将活动审批情况发到各个责任区，方便各责任区了解活动的举办情况。另外设专人协助政保关注各网站的情况。
（二）协助各专项岗位、责任区查找各类信息资料共99起，办理外来人口出入证33张。
（三）做好ETC收费工作及相关事项：其中包括与校卫队各岗位现金收费对接核算汇总，公务券发放、售卖；发票加盖公章、发放、回收和移交资产经营公司等。
2017年协助交通岗位办理机动车通行证共4158张，其中办理学生临时通行证153张,办理2017版（教职工）机动车校内通行证3722张，办理临时通行证283张；“通行证”均为“校园110服务中心”工作人员自己塑封发放。从审核材料、制作、电话通知及发放等过程都一丝不苟，认真负责的完成了此项工作。
全年查找校园内机动车辆违章信息共625起，对违规进入校园被锁车的车辆驾驶员进行安全教育并做好登记，向他们讲解学校有关管理规定，待他们认识到错误后，再通知相关人员开锁，较好地完成了此项工作。
（四）整理2012级学生《基本情况登记表》并交办公室归档，共214册。另外，完成了处内日常的接待服务工作，协助办公室完成会议室的卫生打扫整理工作，始终保持会议室的整洁。
五、政策咨询
校园110服务中心是保卫处与广大师生之间融会贯通的纽带、桥梁。因此，对前来咨询的师生，我们都会不厌其烦地给予耐心的解答。无论办理的业务是否对口，我们的接待人员都会认真倾听，做到有问必答。若是服务中心的业务，由首次接待的工作人员负责处理，做到不推不拖、规范办事、保质保量；非服务中心的业务，也会热心引导，负责与主管老师快速衔接。另外我们还制作了便民服务卡，方便了前去户证中心办理户口的师生。全年户证咨询共4589起，其它日常政策咨询4205起。我们热情、高效、不推不拖、规范办事的工作作风赢得了师生的赞扬。
六、校园110学生“警花服务队”
经过几年的发展，“警花”队伍不断壮大，由最初的8名队员，发展到现在26名队员。“警花服务队”一直发扬着110服务中心的优良传统和特色，成为了一支不可或缺的辅助力量。
（一）队伍建设：“警花服务队”有一批老队员因为毕业、考研、出国等一系列原因，无法再继续工作，为了保持“警花”队伍的稳定发展，延续其生机与活力，今年10月，我们在原有队员的基础之上，通过自愿报名和学院、学生处推荐等方式，进行了招聘，依照不同阶段的工作任务，从近百名报名的学生中精心选拔，为“警花服务队”补充了12名新队员，经过系统的培训之后迅速融入到“校园110服务中心的工作中来。保证了“警花”队伍在面临新旧队员交替的时期仍然能够保持稳定发展态势，从而在很大程度上提高了中心整体的战斗力，使中心工作能正常运行。
（二）队伍管理
1、常规例会、定时召开：每月定时召开“警花服务队”例会，严格做好工作总结及工作计划，核上月考勤考核情况，核对上报工资，公布当月优秀队员的评选结果，通报下月排班并收集意见并做好调整，针对特殊假期和情况做好相应安排。
2、业务培训、精益求精：业务能力是服务工作的立足之本，“警花服务队”坚守本职岗位，不断提高自身素质和业务能力，从强度和精度着手，进行系统的业务培训，从而推动了各项服务工作的稳步开展。培训内容包括户口管理、政策咨询、接报警、校内交通及汽车通行证、校内秩序管理、接待礼仪、外语口语等。
3、精细管理、奖罚并重：我们在“警花服务队”的管理实践中逐步总结工作经验，不断改进，不断完善。在日常的管理当中，我们设专人对“警花”们的日常工作进行严格管理，根据她们的空课时间，合理地安排值班，明确规定每班到岗时间并予以签到，每次工作结束后，要求她们严格按照实际工作时间进行登记。其次，严格请假制度，设立规定格式的请假条及明确请假流程，严惩脱班离岗、擅离职守、私自调班等情况。对“警花”的每日工作，我们通过调看监控、收集值班老师情况反馈等方法全面掌握，对于工作完成好、效率高的队员，在“警花服务队”每月的例会上给予通报表扬，在规定的范围内给予适当的奖励，以鼓励她们更好地工作。对于工作不认真、不负责的“警花”给予批评指正或辞退。
七、其它工作
（一）拟写校园110服务中心2017年每月工作计划及工作小结。
（二）按时完成领导临时交办的其它工作任务。
八、校园110服务中心的优势和存在的不足
由于服务中心全部是女同胞，我们在工作中充分发挥了女性的优势，用细心、耐心、诚心的工作态度全心全意为师生服务，树立勤政、务实、高效的窗口形象，向全校师生展示了保卫处的风采。
回顾过去的工作，虽然取得了不少的成绩，但我们仍然存在不足之处。服务中心工作人员保卫业务水平需进一步提高：与各专项岗位和责任区之间的联系、沟通有待加强，服务中心快速查询系统有待于进一步完善，工作缺少创新意识，在礼仪服务方面通过努力可以做得更加规范、更加有亲和力。这些不足之处时刻提醒着我们要在工作中不断总结经验，逐步完善各项事务的处理机制，进一步提高办事效率和质量。
在这一年的工作里，我们有欢笑，有汗水，有感动，有欣慰，我们收获很多。在这个团队工作，我们体会着工作的快乐，感受着工作人员之间的友情和领导的关心爱护。最重要的是通过一年的努力，使服务中心所有的工作人员处理问题、解决问题的能力都有所提高。
