2013年校园110服务中心全体同志在处领导的悉心指导、精心呵护下，按照年初工作计划，总结以前的工作经验，在实践中怀着一颗学习的心去提高服务质量，怀着一颗真诚的心去服务师生，怀着一颗积极的心带领服务中心不断向前发展，为构建和谐稳定安全的校园环境增添自己的一缕色彩。认真履行了服务中心的各项职责，脚踏实地，勤奋工作，开拓进取，顺利完成了处领导交办的各项工作任务。现将2013年校园110服务中心工作完成情况总结如下：
一、户口管理工作
（一）毕业生户口迁移工作：为了提高毕业生户口迁移的速度和质量，确保大批量迁移户口时名单不漏，不重。从2013年1月份开始，校园110服务中心根据学校毕业生办公室提供的2013届毕业学生名单（毕业生总人数7542人），与实际迁入我校的学生户口资料进行了核对，删除了户口未迁入的学生名单（5764人），理清了迁入的学生名单（1778人）。这项工作要求细致且量大，服务中心全体工作人员在保证其他工作的前提下，合理安排时间，发扬团队精神，齐心协力，互相配合，认真做好户口迁移的前期核对工作。通过近3个月的努力，顺利完成了毕业生户口的前期核对工作。为使户口迁移准确无误，服务中心将核对好的户口名单发到各学院，请各学院做最后的核对确认，主要包括对休学、退学、延长学业、转院、转班、2+2、专升本、入伍等情况进行确认。由于各学院对这项工作不够了解，有的学院积极配合，但有的学院不予配合，给我们的工作造成很多不便，最后通过我们耐心的沟通，使他们了解了这项工作需要他们的配合和支持，针对各学院核对后反馈的问题和提出的异议，我们本着认真负责的精神，再一次进行核实，确保了准确率。在上述工作的基础上，待毕业分配名单正式确定后，我们将核对后的户口名单与毕办总名单在电脑上进行匹配，完成了毕业生户口的录入工作。同时做好与学校毕业生办公室及江北户政中心的沟通协调工作，保证了毕业生户口迁移工作的畅通。由于我们前期做了大量细致的准备工作，因此今年毕业离校时迁移户口的工作非常顺畅；全年共迁出毕业生户口1871人。
（二）新生户口工作：在新生报到当天，我们在报到处设立了户口咨询点现场为新生解答户口方面的问题，对疑难户口现场做出解答，为以后的新生户口顺利申报奠定了良好的基础。同时为了减少新生户口申报时的误差，我们还将新生的《常住人口登记表》打印完成后，发到每个同学手中，请同学本人对自己户口的申报内容进行核对、签字，确保学生户口申报的准确率；全年迁入新生户口648人。
（三）新生身份证、户口拍照工作：为了方便2013级新生（本科生、研究生）户口申报及身份证的制作工作，我们邀请江北户证中心在10月13日至15日上门到宁波大学现场为新生拍照。为了保证每个学生都能顺利、快速地完成拍照，我们事前在征求各学院意见的同时，对拍照时间做了精心安排，提前一周把拍照时间表发给各学院主管户口的辅导员老师，请他们负责通知本院学生10月13日至15日不要安排其它事情按时拍照；另外，在拍照前一天我们通过大厅工作人员再次通知各班级户籍协管员，请他们提醒每个需要拍照的同学按时到达。在拍照当天我们各安排4名“警花”协助户政中心做好拍照的组织及秩序维护工作等，通过我们近半个月的辛勤工作，顺利地完成了新生拍照工作；共协助拍户口、身份证照片648人次。
（四）其它：办理学生退学手续46人，学生肄业手续8人，学生结业手续4人，学生休学手续11人，学生转学离校手续40人，学生转学报到手续1人，学生出国交换离校手续6人，学生中途迁出户口手续4人，学生户口迁移证补办手续41人，学生户口非转农手续55人，学生退伍恢复户口手续3人，借出、收回、复印学生户口1人；教工报到手续143人，教工落户手续62人，教工子女落户手续5人，教工集体户口页补办手续4人，教工离校手续18人，借出教工户口165人，收回教工户口131人，复印教工户口36人，补办教工户口页4人，迁出教工户口66人，迁入教工户口61人，申报教工小孩户口5人；开具各类户口证明196份，代开江北户证中心户籍证明4份。
二、接报警工作
接报警工作是服务中心的一项重要工作。为提升校园110服务中心报警服务平台的接警质量与水平，发挥校园110服务中心在构建和谐师生关系中的作用，提升师生对校园110服务中心工作的满意度，服务中心多次对全体工作人员进行了相关的培训。在培训的过程中，大家一直悉心听取讲解，认真做好笔记，没有丝毫懈怠，从而更深入的了解到了接报警对后期破案工作的重要性，也更明确了接报警工作中不可忽视的各个细节。
2013年服务中心共接到师生报警655起（校内545起，校外110起），其中东责任区624起，西责任区27起，北责任区4起。手机228起、自行车164起、钱包53起、书包23起、诈骗41起、电脑设备1起、汽车刮伤2起、交通事故1起、空调1起、电瓶车6起、电脑12起、三轮车1起、琵琶1起、MP4 2起、现金9起、手表2起、包裹1起、手提包1起、纠纷46起、情况反映60起。这些案件发生的共同点是：被盗人在日常生活中缺乏相应的安全意识，没有保管好自己的财物，在网络上轻信于他人，防范意识过于薄弱，因此引起了不必要的财产损失。此外，接报警时我们及时跟责任区老师汇报情况，亦对报案学生进行防盗、防骗等安全知识的宣传，提高他们的安全防范意识，以期减少类似案件的发生。
三、失物招领
关爱师生，真诚服务。所谓把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。校园110服务中心在日常工作中，授理了许多师生送到服务中心的各类物品。如：饭卡、银行卡、学生证、身份证、钱包、手机、手表、钥匙等，本着一颗维护师生利益、更好的为师生服务、创建和谐校园的心，我们详细做好登记工作，并利用教务管理系统、《学生基本情况登记表》档案等资源，竭尽全力寻找失主。
2013年服务中心共接待失物招领113起，找到失主89起；失主对我们的工作表示感谢并给予了肯定。
四、协助各专项岗位、责任区工作
（一）协助政保：配合政保全年共接待活动审批571起（其中外来商业活动19起），接待政审218起；为使校内活动更安全、规范，切实落实学校安全保卫工作的各项规章和措施，强化安全责任制和责任追究制，我们配合政保、办公室共同做好校内活动许可证发放、回收、管理等工作，同时严格控制对校外活动的审批；每天及时将活动审批情况发到各个责任区，方便各责任区了解活动的举办情况；另外设专人协助政保关注各网站的情况。
（二）协助各专项岗位、责任区查找各类信息资料共63起，办理外来人口出入证151张。
（三）协助办公室完成1871名毕业生户口迁移资料打印归档工作及648名新生户口资料打印归档工作。另外，完成了处内日常的接待服务工作，协助办公室完成会议室的卫生打扫整理工作，始终保持会议室的整洁。
（四）协助交通岗位：2013年办理机动车通行证共313张，其中办理及发放学生临时通行证169张；办理2010版（教职工）机动车校内通行证143张，办理临时通行证（业务来往人员、双桥村民等）1张，“临时通行证”和“学生临时通行证”等均为“校园110服务中心”工作人员自己打印、塑封。从审核材料、制作、电话通知及发放等过程都一丝不苟，认真负责的配合专项岗位按时按量完成了此项工作。
2013年查找校园内机动车辆违章信息共218起，对违规进入校园被锁车的车辆驾驶员进行安全教育并做好登记，向他们讲解学校有关管理规定，待他们认识到错误后，再通知相关人员开锁，较好地完成了此项工作。
五、政策咨询
校园110服务中心是保卫处与广大师生之间融会贯通的纽带、桥梁。因此，对前来咨询的师生，我们都会不厌其烦地给予耐心的解答。无论办理的业务是否对口，我们的接待人员都会认真倾听，做到有问必答。若是服务中心的业务，由首次接待的工作人员负责处理，做到不推不拖、规范办事、保质保量；非服务中心的业务，也会热心引导，负责与主管老师快速衔接。另外我们还制作了便民服务卡，方便了前去户证中心办理户口的师生。全年户证咨询共6987起；其它日常政策咨询6469起。我们热情、高效、不推不拖、规范办事的工作作风赢得了师生的赞扬。
六、“校园110学生警花服务队”
在美丽的宁大校园里，有这样一个地方，有这样一群英姿飒爽的校园“警花”。当你遇到困难，她们会在第一时间给予您热情周到的帮助，不管风雨，不辞辛苦，坚守在自己平凡的工作岗位上，用责任与真诚守护着校园的安宁，为广大师生营造了平安和谐的学习、生活环境。
（一）队伍建设：经过几年的发展，“警花”队伍不断壮大，由原来的8名队员，发展到现在30名队员，成为了“110服务中心”不可或缺的辅助力量。队员们主要由外语学院、医学院、艺术学院、法学院、商学院等不同学院的本科生及研究生组成，队员们经过严格的招聘、筛选、培训和考核，最终安排上岗。
（二）业务培训：精细化管理是保卫处一直践行的服务理念，然而要实现这一目标，我们只有不断提高自身素质和业务能力，对“警花”服务队在业务方面进行强化和精化，才能推动各项服务工作的稳步开展。
总结一年的培训工作，我们以PPT的形式就服务中心各项业务制作了完整的业务培训教程，将培训工作完善化、模式化，为今后的培训工作打下良好的基础。培训内容包括户口管理、政策咨询、接报警、校内交通及汽车通行证、接待礼仪、外语口语等。通过培训，效果显著。“警花”们站姿挺拔，语气和缓，笑容亲切，在岗服务精神面貌也有了明显的改善。
（三）日常管理：“警花服务队”每月召开例会，定时做好上个月的工作总结以及下个月的工作计划。我们在例会上做好每月的例行工作报告，包括核对上月考勤，公布当月优秀队员的评选结果，以及工资确认等。另外针对假期和特殊情况进行调整，做好相应的值班安排。例会给我们的“警花”们提供了一个良好的互相交流的平台。大家一起总结工作经验，分享工作感受，这样不仅有利于改进工作，增进感情，而且在更大程度上优化了整个“警花服务队”的思想管理与组织协调。
七、巾帼文明岗建设工作
校园110服务中心经过一年多的积累和努力，在2012年3月获得的宁波市“巾帼文明岗”基础之上，2013年全面开展创省级“巾帼文明岗”工作：
（一）完成“校园110服务中心”宣传片拍摄；
（二）完成了创省级“巾帼文明岗”工作汇报PPT制作；
（三）完成“巾帼文明岗”宣传板的设计及制作；
（四）重新设计并改版“校园110服务中心”网站；
（五）重新设计并制作服务中心工作人员上岗牌。
八、其它工作
（一）拟写校园110服务中心2013年每月工作计划及工作小结、各类报导3份、浙江省“巾帼文明岗”等各类上报材料。
（二）按时完成领导临时交办的其它工作任务。
九、校园110服务中心的优势和存在的不足
由于服务中心全部是女同胞，我们在工作中充分发挥了女性的优势，用细心、耐心、诚心的工作态度全心全意为师生服务，树立勤政、务实、高效的窗口形象，向全校师生展示了保卫处的风采。
回顾过去的工作，虽然取得了不少的成绩，但我们仍然存在不足之处。服务中心工作人员保卫业务水平需进一步提高；与各专项岗位和责任区之间的联系、沟通有待加强；服务中心快速查询系统有待于进一步完善；工作缺少创新意识；在礼仪服务方面通过努力可以做得更加规范、更加有亲和力。这些不足之处时刻提醒着我们要在工作中不断总结经验，逐步完善各项事务的处理机制，进一步提高办事效率和质量。
在这一年的工作里，我们有欢笑，有汗水，有感动，有欣慰，我们收获很多。在这个团队工作，我们体会着工作的快乐，感受着工作人员之间的友情和领导的关心爱护，最重要的是通过一年的努力，使服务中心所有的工作人员处理问题、解决问题的能力都有所提高。
