服务大厅工作规章制度
1、大厅工作人员需严格遵守工作时间，每天应提前5-10分钟到达办公室，认真做好交接班工作及上岗前的准备工作。
2、大厅工作人员要按规定统一着装上岗，着装整齐规范，不准梳披肩发，头发要按规定盘起，以饱满的精神状态，开始一天的工作。
3、大厅工作人员需遵守工作纪律，工作时间内不准在大厅内做与工作无关的事如：吃东西、聊天、玩游戏、打与工作无关的电话等。
4、对来大厅办事的师生，要做到语言文明、微笑服务，主动起立打招呼，用手示意来办事的老师或学生坐下，自己再坐下解答、处理问题，对方离开时要说再见。
5、所有接待的问题严格按大厅工作流程办理。服务过程中严禁用“我不知道”“你去找谁谁”或“可能、大概、差不多……”等语句；杜绝各种原因引起争吵；对处理、解答不了的问题，可以打电话请主管老师到大厅解决。
6、大厅内的电话是用来咨询或接报警的，因此不准用大厅内的9090、8110电话打私人电话，如需要打电话请用电话8688。
7、严禁将无关人员带入工作区域或使用大厅内的设备。
8、值夜班的工作人员，下班前负责对整个办公区域的卫生进行全面的清扫，地板、桌面、玻璃门等要保持清洁；同时负责关闭水、电源及门窗，确保安全后与值班老师打招呼后方可下班。值中午班的工作人员负责白天整个办公区域的卫生和安全，发现问题及时处理，使整个办公区域始终保持整洁。
9、服务大厅内的工作人员，在工作时尽可能保持桌面的整洁，用完的物品及时放回原处。
10、 严格请假制度，不得私自调换班次，特殊情况要履行请示手续。请假要经主管副处长同意。
